مکالمه‌ی تلفنی و تنظیم قرار ملاقات (On the Phone & Appointments)
بدون هول کردن زنگ بزن: بگو کی هستی، نوبت بگیر، اسمت رو حرف‌به‌حرف بگو، و قبل از قطع کردن روز و ساعت رو تأیید کن.
Receptionist: Good morning, Riverside Dental.
Negar: Hi, this is Negar Ahmadi. I'd like to book an appointment, please.
Receptionist: Of course. Have you been here before?
Negar: No, this would be my first time.
Receptionist: No problem. How about Tuesday the 14th at four?
Negar: Tuesday the 14th at four. That works. Could I give you my number?
Receptionist: Please do. And could you spell your surname for me?
Negar: Sure. A-H-M-A-D-I. A as in Apple.
Receptionist: Got it. See you on the 14th.
Negar: Great, thanks for your help. Bye.منشی جواب می‌ده. نگار می‌گه من نگار احمدی‌ام و می‌خوام نوبت بگیرم. منشی می‌پرسه قبلاً اینجا اومدی؟ نه، بار اولمه. منشی سه‌شنبه چهاردهم ساعت چهار رو پیشنهاد می‌ده. نگار تکرارش می‌کنه و قبول می‌کنه، شماره‌ش رو می‌ده و فامیلیش رو حرف‌به‌حرف می‌گه. یه بوکینگ کامل تو ده خط.خط ششم مهم‌ترینشه. بلند تکرار کردن روز و ساعت همون چیزیه که نمی‌ذاره بعدازظهر اشتباهی بری اونجا.
پشت تلفن تو «this» ـی، نه «I»
وقتی پشت تلفن اسمت رو می‌گی، انگلیسی از This is… یا … speaking استفاده می‌کنه. «I am Negar» از نظر گرامر مشکلی نداره ولی اینجا غلط و غیرطبیعی به نظر میاد، چون پشت تلفن سؤال این نیست که تو کی هستی، اینه که این صدا مال کیه. برعکسش هم همینه: هیچ‌وقت «Who are you?» نه، که شبیه بازخواسته.
- Hi, this is Omid. / Omid speaking.
- Hello, I am Omid.
- Who's calling, please? / Sorry, who am I speaking to?
- Who are you?
- Is that Maryam? (British) / Is this Maryam? (American)
خودت رو امتحان کن
سارا به یه درمانگاه زنگ می‌زنه. یکی جواب می‌ده: «Good morning, Riverside Clinic.» سارا اول چی بگه؟
- Hello, I am Sara Ahmadi and I want an appointment for this week.
- Hello. Who are you?
- Hi, this is Sara. I'd like to book an appointment, please.
- Hi. Is there Dr. Karimi?
جواب رو ببین
Hi, this is Sara. I'd like to book an appointment, please.
آره. «This is…» به‌اضافه‌ی یه جمله‌ی روشن درباره‌ی اینکه چرا زنگ زدی. کل شروع همینه.
I'd like to make an appointment. /aɪd ˈlaɪk tə ˌmeɪk ən əˈpɔɪntmənt/
می‌خواستم یه نوبت بگیرم.
Hi, this is Omid Rezaei. I'd like to make an appointment with Dr. Lee, please.
تماس، از اول تا آخر
- ۱ · بگو کی هستی
«Hi, this is Negar Ahmadi.» اگه به کسی که می‌شناسیش زنگ می‌زنی: «Hi Maryam, it's Negar.»
- ۲ · بگو چرا زنگ زدی
«I'd like to book an appointment.» «I'm calling about the flat on Park Street.» «I'm calling to check whether my order has arrived.»
- ۳ · جزئیات رو بده و بگیر
روز، ساعت، اسمت حرف‌به‌حرف، شماره‌ت رقم‌به‌رقم. اگه یه لحظه وقت خواستی: «Sorry, let me just get a pen.»
- ۴ · تکرارش کن
«So that's Tuesday the 14th at four?» سه ثانیه وقت می‌بره و جلوی یه رفت‌وآمد بی‌خود رو می‌گیره.
- ۵ · درست تمومش کن
«Great, thanks for your help.» — «No problem.» — «Have a good day.» — «You too. Bye.» تماس‌های انگلیسی با یه تعارف کوتاه تموم می‌شن؛ اگه بعد از آخرین اطلاعات یهو قطع کنی، تند به نظر میاد.
خودت رو امتحان کن
به دندون‌پزشکی زنگ زدی و اسمت رو گفتی. حالا بگو چرا زنگ زدی. با «I'd» شروع کن.
جواب رو ببین
I'd like to make an appointment
درسته. «I'd like to» شروع مؤدب روزمره‌ست، و چون «appointment» با صدای مصوت شروع می‌شه «an» می‌گیره.
اسم و عدد روی خط بد
- بپرس: «Could you spell that for me?» · «How do you spell your surname?»
- از «as in» استفاده کن: حرف‌هایی که پشت تلفن شبیه همن B/P/V، M/N و S/F ـن. بگو «B as in Book»، «N as in November».
- حرف‌های تکراری: به‌جای دو بار گفتن یه حرف یا رقم، می‌شنوی «double L» و «double seven».
- شماره‌ی تلفن رقم‌به‌رقم گفته می‌شه. صفر رو معمولاً «oh» می‌گن. بعد از نوشتن شماره، برش گردون و بخون.
- املای خودت رو آماده داشته باش. اسم فارسی رو هر بار ازت می‌پرسن، پس هر بار به یه شکل بگوش تا دیگه استرس نداشته باشه.
| بریتانیایی | آمریکایی | |
|---|---|---|
| تاریخ | the 14th of May | May 14th |
| ۲:۳۰ | half past two | two thirty |
| ۳:۴۵ | quarter to four | three forty-five |
| ۹:۰۰ | nine o'clock | nine o'clock |
خودت رو امتحان کن
امید داره روز نوبتش رو نهایی می‌کنه. کلمه‌ی کوچیک قبل از روز رو انتخاب کن.
Could I come in ____ Tuesday at four instead?
جواب رو ببین
on
روی خط
جمله‌هایی که می‌شنوی و واقعاً یعنی چی
«Hold on a second» / «One moment, please» — صبر کن، قطع نکن. «I'll put you through» — دارم وصلت می‌کنم به آدم مربوطه. «She's not available at the moment. Can I take a message?» — الان نیست؛ بگو تا یادداشت کنم. «You're breaking up» — آنتنت بده و صدات بریده‌بریده می‌رسه. «Sorry, I didn't catch that» — دوباره بگو.
اگه مشکل از خطه، همون اول بگوش: «Sorry, you're breaking up a bit. Could I call you back in two minutes?» این یه حرف کاملاً عادیه، نه بهانه.
خودت رو امتحان کن
چیزی که می‌شنوی رو به معنیش وصل کن
جواب رو ببین
- Hold on a second. → صبر کن، قطع نکن
- I'll put you through. → دارم وصلت می‌کنم به آدم مربوطه
- Can I take a message? → الان نیست؛ بگو تا یادداشت کنم
- You're breaking up. → آنتنت بده و کلمه‌هات گم می‌شه
خودت رو امتحان کن
آخر تماس منشی می‌گه «So that's Thursday the 14th at 3:30 with Dr. Lee.» بهترین چیزی که نگار می‌تونه بگه چیه؟
- OK, thank you very much for your help, goodbye.
- Thursday the 14th at 3:30. Great, thanks.
- Yes, I understand everything.
- Repeat please, I didn't catch it.
جواب رو ببین
Thursday the 14th at 3:30. Great, thanks.
درسته. تکرار روز و ساعت همون عادتیه که نمی‌ذاره روز اشتباهی بری، و پشت تلفن راه دیگه‌ای هم برای چک کردن نداری.
مرور درس
- پشت تلفن: «This is Negar» یا «Negar speaking»، هیچ‌وقت «I am Negar» نه.
- برای پرسیدن اینکه کیه بگو «Who's calling, please?»، هیچ‌وقت «Who are you?» نه.
- با «I'd like to make an appointment» نوبت بگیر و با «Could I come in on Tuesday at four?» روزش رو نهایی کن.
- اسم رو با «as in» حرف‌به‌حرف بگو، عددها رو رقم‌به‌رقم، و بپرس «Could you spell that for me?»
- همیشه روز و ساعت رو تکرار کن، بعد با یه تشکر و خداحافظی کوتاه تموم کن.